Работая в сфере электронной коммерции, нужно быть готовы к необходимости постоянно включать новые инвестиции в свой бюджет. Высокая конкурентоспособность, изменение ожиданий и потребностей клиентов, появление новых, все более функциональных инструментов — все это движет динамичным развитием электронного бизнеса. Есть решения, стандартные на каком-то этапе ведения бизнеса. Обращаясь к более широкой аудитории, существует необходимость повысить эффективность обслуживания клиентов, необходимо повысить уровень удержания — пора включить автоматизацию электронной почты. Как это работает на практике и какие инструменты стоит использовать?
Автоматизация электронного маркетинга — это стратегия создания и отправки персонализированных автоматических сообщений электронной почты как потенциальным, так и реальным клиентам с использованием аналитических данных о поведении пользователей, предпочтениях или их предыдущих покупках. Основная цель — отправлять только те электронные письма, которые доходят до "нужных людей с нужным сообщением в нужное время". Например, это могут быть приветственные электронные письма после регистрации на веб-сайте, электронные письма ко дню рождения клиентов со скидками или скидками или электронные письма с опросами, посвященными качеству предоставляемых услуг. Как такая деятельность может повлиять на работу компании?
Продажа по электронной почте — автоматизация улучшит результаты
Автоматизация электронной почты и продажи тесно связаны друг с другом на разных этапах. Есть много способов увеличить прибыль интернет-магазина с помощью этого популярного решения. Можно отправлять автоматические сообщения:
- с изображением товаров, аналогичных уже приобретенным покупателем;
- напоминания о товарах, оставленных в брошенной корзине;
- информирование о наличии товаров, которые интересуют пользователя и которые ранее не были доступны в интернет-магазине;
- информирование о следующих этапах выполнения заказа;
- награждение постоянных клиентов;
- информирование об актуальных акциях и скидках.
Все эти стратегии дают положительные результаты продаж — необходимо выбрать те, которые будут правильно адаптированы к потребностям, возможностям бюджета и профилю клиента. Автоматизация электронного маркетинга привлекает очень многие компании, занимающиеся электронной коммерцией, потому что позволяет строить прочные отношения, привлекать клиентов и заботиться об их удовлетворении и лояльности. Это также прекрасная возможность привлечь внимание новых пользователей или убедить нерешительных. Использование данных о клиентах — поведенческих, демографических и других — также позволяет лучше адаптировать предложение к текущим потребностям и ожиданиям.
Прибыль, несомненно, побуждает попробовать автоматизацию электронной почты — какие инструменты стоит использовать? К наиболее популярным относятся:
- постоянный контакт — простой и удобный для новичков инструмент, который позволяет легко управлять списками электронной почты, шаблонами сообщений или маркетинговым календарем. Пользователь получает доступ к отслеживанию электронной почты и отчетности, сегментации адресов, а также интеграции с наиболее популярными социальными сетями и каналами электронной коммерции. Есть три тарифных плана на выбор - Lite, Email и Email Plus, можно воспользоваться 30-дневным бесплатным пробным периодом;
- MailChimp - один из самых узнаваемых инструментов автоматизации почтового маркетинга с обширным набором опций в области управления контактами, сегментации и планирования электронной почты, оптимизации кампании. Он отличается интуитивно понятной приборной панелью и навигацией, предлагает редактор новостей с пятью различными шаблонами по 90 темам. Привлекательность MailChimp заключается в том, что его можно использовать в плане Forever Free бесплатно, хотя и с ограниченной функциональностью;
- SendinBlue - этот инструмент доступен по цене и уникален тем, что помимо решений в области маркетинговых кампаний по электронной почте, он также предлагает текстовые сообщения. Идеально подойдет для малого и среднего бизнеса (стоимость зависит от количества отправленных писем). Можно добавить собственный шаблон электронной почты, использовать оптимизацию времени отправки сообщения, а также более 50 интеграций (WordPress, PrestaShop, Magneto и другие);
- GetResponse - один из первых подобных инструментов на рынке. Помимо стандартных решений, он предлагает, например, бесплатные фотографии iStock, генератор QR-кода, интеграцию с социальными сетями, а также интерактивные вебинары. Используя функцию «перетащить и оставить», можно легко редактировать шаблоны. Существует четыре тарифных плана — базовый, основной и профессиональный, а также бесплатная 30-дневная пробная версия;
- контрольный показатель — инструмент, отличающийся доступом к разным языковым версиям. Среди опций: редактирование фотографий, шаблоны, автоответчик, A / B-тестирование, подписка и управление списком рассылки. Пользователи могут использовать расширенный отчетно-аналитический модуль. Бесплатная 30-дневная версия позволяет отправлять 250 электронных писем в месяц и имеет ограниченную функциональность.
После перехода от теории к практике осталось реализовать свой план автоматизации электронной почты. В реализации стоит соблюдать несколько золотых правил.
1. Подготовка стратегии.
Нужно точно определить, чего и когда необходимо достичь, основываясь на данных, которые есть в настоящее время о своей аудитории — надо ли повысить коэффициент конверсии? Или, может быть, расширить свой список рассылки? Привлечь новых клиентов или сохранить постоянных? Необходимо определить бюджет, подумать о следующих этапах деятельности.
2. Выбрать свои инструменты.
Основываясь на заранее определенных целях и вариантах бюджета, нужно выбрать конкретный инструмент автоматизации электронного маркетинга. Можно воспользоваться преимуществами нескольких бесплатных тарифных планов, сравните функциональность и простоту использования с потребностями, проверить, можно ли рассчитывать на техническую поддержку.
3. Перейти к настройке и тестированию.
На данном этапе необходимо настроить отправку автоматических сообщений, выбрать и настроить шаблоны, позаботится о содержании, сосредоточится на соответствующей сегментации, решить, какие интеграции будут наиболее функциональными. Теперь можно переходить к этапу тестирования — проверить, все ли работает исправно, и запускать автоматический емейл-маркетинг.
4. Собрать и измерить результаты.
Следует проверить, что достигнуто, в какой степени и как можно улучшить свою текущую маркетинговую стратегию по электронной почте. Выявить потенциальные ошибки и недостатки и исправить их. Нужно использовать полученные данные для улучшений в области оптимизации веб-сайтов, позиционирования или других маркетинговых кампаний.
